2014/06/10 (更新日:2014/06/10)

対応は大事！

森の風ブログ

こんにちは
湿気と夏はニガテなしまちです

先日行ったファミレスで起きたことです。。
友達が頼んだ食事が運ばれてきたとおもったら、
そのお膳をまるごと店員さんがひっくりかえしてしまうという

ひっくりかえってしまうだけだとよかったのですが、
みそ汁が思いっきり友達と財布やiPhoneにかかっていました。

驚いたのがその後の対応です。
ミスをしたのはバイトらしき若い女性の店員さん。
「クリーニング代を出すので領収書をもってきてください」
それを言ってきたひとも、別のバイトらしき店員さん。
店側から提示されたのはそれだけでした。
お店に持ってくるまでの交通費はどうなるのでしょう？？

iPhoneの様子がおかしくなっていたみたいで
その旨も伝えており、なにかあれば対応してもらうかたちで終わりました。
そしてやはり、友達のiPhoneは充電ができなくなってしまったそうです

謝罪するにも、上にあたる方が一番に出てくるかとおもいきや
バイトの人がかわるがわる出てくるだけで、
最後に「店長さんはいなんですか」と聞いたら、　「あ、います。。」
またしても驚きでした。。

終始、誠意のない対応にがっかりしてしまいました。。

同じ接客業として、あってはならないことが身をもってわかりました。
わたしたちは患者さん第一に考えなければならない立場です。

丁寧な、誠意のある対応
納得、満足のいく治療
患者さんが気持ちよく院にきてくれる
そんな環境にわたしたちがしていかなきゃ
と、改めておもった1日でした

　　　　　　元気になって帰れます森の風接骨院